Política de reembolso

Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos.

Tazas (hechas a pedido)
Nuestras tazas se imprimen especialmente para cada pedido, por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si tu taza llega dañada, defectuosa o equivocada, te enviamos una nueva o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.

Collares (30 días)
Puedes solicitar la devolución de un collar dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Debe estar sin usar y en su empaque original. Para iniciarla, escríbenos a sai@kalemora.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones. No aceptamos productos enviados sin una solicitud previa. El envío de la devolución lo paga el cliente, excepto si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, sin costo para ti. No necesitas devolver el producto dañado.

Pedidos que no llegaron
Si tu pedido no llega después del tiempo estimado, escríbenos y lo revisaremos. Si se confirma que se perdió, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Como las tazas se imprimen a pedido, escríbenos lo antes posible si quieres cancelar.

Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado, se hará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

¿Preguntas? Escríbenos a sai@kalemora.com